Satisfait ou Remboursé – Droit de rétraction

   Tous les produits livrés peuvent faire l'objet d'un remboursement. L'utilisateur dispose d'un droit de rétraction de sept jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Pendant ce délai, l'utilisateur pourra retourner le produit si celui-ci ne lui convient pas. Dépassé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et HobbyFactory se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir, ou le remboursement.

ATTENTION: Tous les articles à la coupe, au mètre, personnalisés, sur mesure ou faisant lʼobjet dʼune commande spéciale pour un client ne peuvent pas faire lʼobjet de demandes de retour et de remboursement.

Le retour de marchandises peut donc se faire dans les conditions suivantes :

Toute rétractation doit faire lʼobjet d’une demande de retour via le formulaire disponible depuis la rubrique « Contact ». Le client recevra alors un accusé réception de sa demande par email. HobbyFactory enverra par email un numéro de retour que le Client devra clairement indiquer sur l’emballage de son colis. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro de retour.
Les produits doivent être en parfait état, ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être complets et retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de transport relatifs au retour des produits ainsi que les frais d’emballage potentiels sont à la charge du client.
Tout colis envoyé à Maroc Lifestyles doit être sous un format postal de type « suivi » (Lettre suivie, colis recommandé, ou Express). En cas de litige, Maroc Lifestyles exigera du Client la preuve de dépôt au service postal.
Une fois le colis réceptionné par Maroc Lifestyles, nos équipes jugeront du parfait état de la marchandise retournée. Dans le cas où les produits retournés ont été visiblement utilisés, usés, abîmés, endommagés, salis etc… la responsabilité du client sera engagée et une décote de remboursement de la valeur du produit pourra être appliquée.
Dans le cas où les produits retournés étaient impropres à la remise en vente, le retour pourra être refusé par Maroc Lifestyles. Les produits seront alors retournés au Client aux frais de la société sans que le Client ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieure de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

HobbyFactory.Ma se réserve le droit de refuser le colis et le remboursement si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées.